Comprou, recebeu e mudou de ideia? Acontece. O café continua aqui e a gente resolve com você.
Na Oli Cafés, você pode solicitar a devolução do seu pedido dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, desde que as condições abaixo sejam respeitadas.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da devolução
Nossa equipe vai responder com as orientações para o envio do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
• Sem sinais de uso ou consumo
• Em sua embalagem original, sempre que aplicável
• Com todos os acessórios e itens que o acompanham
No caso de cafés, por questões de segurança e qualidade do produto, não aceitamos a devolução de embalagens que tenham sido abertas ou consumidas, salvo em casos de produto com defeito, avaria ou outra situação prevista pela legislação.
Seu pedido chegou danificado, errado ou com algum problema?
Calma. Não precisa começar uma investigação criminal contra a transportadora.
Entre em contato com a gente pelo [email protected], de preferência em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
Vamos analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Manda um e-mail para:
A gente resolve. Porque burocracia já tem bastante por aí. Café bom não precisa de mais uma.
